Veelgestelde vragen
Staat uw vraag niet op deze pagina?
Stuur uw vraag info(at)flextravel.nlvia het contactformulier dan zullen wij deze zo snel mogelijk beantwoorden.
Flex Travel algemeen
Internetsite
Offertes
Pakketreizen
Reis boeken en afhandeling
Flex Travel algemeen
Hoe kan ik Flex Travel bereiken?
Telefonisch kunt u ons bereiken van maandag t/m vrijdag van 09.30-17.30 uur. De openingstijden van ons kantoor voor een bezoek zijn van maandag t/m vrijdag; uitsluitend op afspraak.
Flex Travel B.V.
Spoorsingel 58
2613 BA Delft
Tel.: 015-2132250
Fax: 015-2142735
Is Flex Travel aangesloten bij de SGR en de ANVR?
Flex Travel is zowel bij de SGR (nr. 1970) als bij het ANVR (nr. 2956) aangesloten. U kunt dit uiteraard checken op de sites van de SGR http://www.sgr.nl en van het ANVR http://www.anvr.nl.
Internetsite
Hoe kan het dat ik nog oude aanbiedingen zie op de site?
Als u al eens op onze site geweest bent, moet u af en toe de pagina vernieuwen. De oude gegevens worden dan vervangen door de meest recente gegevens.
Hoe keer ik terug naar de introductiepagina?
Als u op ons logo klikt, komt u altijd terug op de introductiepagina.
Offertes
Wanneer kan ik de aangevraagde offerte verwachten?
Uiteraard doen wij ons best om alle offertes binnen 1 á 2 dagen te behandelen. Helaas is dit niet altijd mogelijk. Ook al ontvangt u niet direct een offerte van ons, de aanvraag blijft wel bij ons liggen om nog behandelt te worden. U ontvangt (indien u uw gegevens juist heeft ingevuld) dus ALTIJD een offerte van ons!
Zijn er kosten verbonden aan het aanvragen van een offerte?
Nee, alle offertes zijn vrijblijvend en altijd gratis.
Zijn er verplichtingen verbonden aan het aanvragen van een offerte?
Een offerte kunt u vrijblijvend opvragen, wij rekenen hiervoor geen kosten en u verplicht zich tot niets. Wij stellen het zeer op prijs als u ons laat weten, als uw offerte aanvraag moet komen te vervallen. U kunt hiervoor gebruik maken van het automatische bericht, dat u ontvangt via de email. D.m.v. reply of beantwoorden kunt u ons dit het makkelijkste laten weten.
Als ik een offerte ontvang en ik wil gaan reserveren, hoe gaat dat in zijn werk?
Als wij een offerte sturen, dan hebben wij een link meegestuurd naar ons reserveringsformulier op onze site. U kunt deze invullen en versturen. Wij maken de reservering voor u in orde en nemen contact met u op over de verdere afwikkeling van uw reservering.
Pakketreizen
Wat is inbegrepen bij een pakketreis?
Tenzij anders vermeldt zijn de pakketreizen inclusief vliegreis, accommodatie en transfers. In sommige gevallen zit er een auto i.p.v. een transfer bij, indien dit het geval is staat dit er duidelijk bij. Als er geen transfers inbegrepen zijn, staat dit apart vermeldt.
Reis boeken en afhandeling
Hoe kan ik een reis boeken via deze site?
Na het vinden van de gewenste reis klikt u op "reis boeken" of "reserveren", via deze link komt u op ons reserveringsformulier. Eerst moet u nog een keuze maken uit het soort reis dat u wilt boeken (pakketreis, alleen accommodatie etc.). Als u het formulier helemaal heeft ingevuld drukt u op de knop "verzenden" en de reservering komt via de email bij ons binnen. Automatisch ontvangt u via de email een bevestiging van de reservering. Let op, de reservering is dan nog niet verwerkt bij ons. Direct na opening van ons kantoor controleren wij de beschikbaarheid en boeken bij voldoende plaats uw reis. U krijgt hiervan bericht via telefoon of e-mail.
Hoe moet ik de reis betalen?
Nadat wij de reis voor u geboekt hebben, ontvangt u van ons een factuur. Afhankelijk van de termijn en het soort reis dat u geboekt heeft, kunt u de betaling in orde maken, zie hieronder.
Uw reis valt buiten 3 weken voor vertrek en het betreft een standaard reis:
De betaling van de reis kan d.m.v. een overschrijving (internetbankieren) gedaan worden.
Uw reis valt binnen 3 weken voor vertrek en/of het betreft een reis met tickets die meteen geprint moeten worden:
Bij uw bevestiging zit een betalingsbrief met daarin de mogelijkheden van de betaling op een rijtje. Kort samengevat zijn dit de mogelijkheden:
1. Via internetbankieren op ons banknummer. Indien u geen ABN Amro of ING bank heeft, dan dient u er een spoedbetaling van te maken. De betaling zal anders niet op tijd bij ons binnen zijn.
2. Via een telefonische betaling bij uw bank.
Een betaling via uw creditcard is helaas niet mogelijk.
Wanneer kan ik de reisbescheiden verwachten?
Als u op basis van een charter geboekt heeft, dan kunt u de reisbescheiden vanaf ca. 10 dagen voor vertrek verwachten. Doordat het vluchtschema van de chartervluchten ca. 2 weken voor vertrek worden ingedeeld, kunnen wij de papieren helaas niet eerder versturen.
Als u op basis van een lijndienst geboekt heeft (bv. Tap Portugal, KLM etc.), dan kunt u de reisbescheiden ca. 2 weken voor vertrek verwachten.
Mocht u een lastminute reis geboekt hebben, dan kan het zijn dat u uw reisbescheiden op de luchthaven moet ophalen. U ontvangt hiervoor een afhaalbewijs van ons.
Kan ik ook een reis- en/of annuleringsverzekering afsluiten?
Ja, bij Flex Travel kunt u ook uw reis- en/of annuleringsverzekering afsluiten. Op het reserveringsformulier kunt u aangeven dat u deze wilt afsluiten.
Wij raden u ten alle tijden aan om goed verzekerd op vakantie te gaan. Meer informatie over de verzekeringen: annuleringsverzekering en reisverzekering.
De annuleringsverzekering kan tot max. 5 werkdagen na uw reservering nog afgesloten worden.
Uw gegevens
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik reageer via de site?
Wij respecteren de privacy van onze bezoekers op onze site en wij dragen er zorg voor dat de informatie die u aan ons beschikbaar stelt vertrouwelijk wordt behandeld. Wij zullen uw gegevens nooit aan derden doorgeven, mits dit noodzakelijk is (bv. bij het maken van uw reservering). Om met u te corresponderen is het noodzakelijk om bepaalde gegevens juist in te vullen. Wij nemen anonieme offertes niet in behandeling, dus als de persoonlijke gegevens niet of niet juist worden ingevuld, zult u geen offerte van ons ontvangen.
Login
Contact
